Claudine Bidault, bénéficiaire

Deux minutes, filmées par L’Express Franchise en mars 2023.

Comment elle a trouvé le réseau

Elle commence par son âge, quatre-vingt-seize ans passés, bientôt quatre-vingt-dix-sept, et trente-trois ans de retraite dont elle dit qu’elle en a bien profité. Puis elle raconte le premier contact.

« J’ai connu La Main Tendue en cherchant une aide sur Internet, et nous avons eu un bon contact téléphonique. Je dis nous parce que je cherchais, et ma fille aussi cherchait pour nous. Nous avons croisé nos recherches, et nous sommes tombées toutes les deux sur la même impression, la bonne impression de La Main Tendue. »

Deux choses là-dedans valent pour qui envisage d’ouvrir une agence. La recherche s’est faite à deux, la mère d’un côté et la fille de l’autre, chacune dans son coin avant de comparer. Le devis se discute donc rarement avec une seule personne. Et ce qui a emporté la décision tient à un appel téléphonique.

Le journal, le pain, les grandes courses

Une visite tous les jours. Quand elle énumère ce à quoi cette visite sert, elle commence par le plus petit : « ne serait-ce que pour des petites choses, le journal, le pain », et le ménage et les courses viennent après.

Ce qu’elle attend le plus, c’est de sortir. « Moi j’aime beaucoup quand je peux sortir et que je suis accompagnée, que nous allons en voiture faire des grandes courses, ça c’est très agréable. »

Il y a là un ordre de priorité utile à connaître avant de bâtir un planning : ce qui fait rester un client tient souvent à des choses que le devis ne chiffre pas.

Le mot qu’elle place à la fin

Elle dit admirer « la mentalité, l’esprit » des personnes qui viennent chez elle, « toutes toujours si attentionnées, si gentilles ». Puis elle recommande le réseau, et elle ajoute un troisième adjectif que rien n’annonçait : « des personnes aussi attentionnées, gentilles, honnêtes, parce qu’il y a ça aussi ».

Parce qu’il y a ça aussi. Une femme de quatre-vingt-seize ans qui laisse entrer quelqu’un chez elle tous les jours pense à l’honnêteté, et elle le dit sans en faire une affaire. C’est à cette phrase-là que répondent le recrutement et l’encadrement des intervenantes, et le reste vient après. Les engagements du réseau envers ses équipes sont chiffrés sur nos engagements.