Deux choix expliquent tout le reste
Le rural, et le respect des intervenantes. Tout le monde peut dire les deux. Ce qui suit, c'est ce qu'ils nous coûtent, et ce qu'ils changent chez la personne qui ouvre sa porte.
Nous allons là où les autres ne vont pas
Le maintien à domicile en milieu rural et périurbain. C'est notre terrain depuis 2003, et ce n'est pas un hasard : c'est là que l'isolement est le plus fort, et là que la concurrence ne s'installe pas, parce que les trajets sont longs et les clients dispersés.
Ce qui est un handicap pour une grande enseigne devient votre position : dans un bourg, quand vous êtes le seul à venir, on ne vous compare à personne.
« En amont, La Main Tendue accompagne la personne âgée dans son autonomie, en aval, dans sa perte d'autonomie. »
Notre volonté dans ce suivi millimétré est de prévenir la dépendance des personnes âgées et ainsi leur permettre de rester au domicile le plus longtemps possible, dans les meilleures conditions possibles.
Nous respectons les intervenantes, et ça se vérifie
La Main Tendue met un point d'honneur sur le respect et la considération de ses intervenants au domicile. Trop souvent utilisés par les géants des services et les structures d'accueil aux personnes vieillissantes, le métier de nos intervenants a trop longtemps été exploité.
Notre management repose sur le respect mutuel et le dialogue au centre de la relation. La considération de notre personnel passe par la sectorisation, le tutorat rémunéré, la revalorisation de tous les salaires, la prise en compte et le respect des indisponibilités des salariés, le volontariat également primé, sans parler de la valorisation des compétences par la formation et la VAE. En bref, notre management se veut participatif et, plus que tout, compréhensif.
Un intervenant considéré ne pourra que considérer votre clientèle. En voici la preuve : 98 % de taux de satisfaction client.
En effet à La Main Tendue, ce qui prime, ce sont le bien-être de nos intervenants comme ceux de nos bénéficiaires. Chacun d'entre eux bénéficie d'une évaluation précise de ses besoins ainsi que d'une évaluation des risques professionnels réalisée en début de mission, afin de sécuriser le bénéficiaire ainsi que son auxiliaire. Un suivi qualité est réalisé par nos coordinatrices, ainsi qu'une réévaluation annuelle des besoins.
Ce qui fait qu'une intervenante reste
Un planning mal pensé produit du turn over. Le turn over produit des remplacements de dernière minute. Et un bénéficiaire qui voit un visage différent chaque semaine finit par ne plus faire confiance à personne.
Nous avons donc travaillé le planning avant de travailler le discours. Chaque intervenante a un secteur, défini depuis son domicile. Elle connaît son planning au mois. Ses indisponibilités sont inscrites au contrat, et elles tiennent. Elle reste — et le même visage revient chez la même personne.
Comment nous construisons ces plannings, c'est le savoir-faire que nos franchisés achètent en nous rejoignant. Ce que nous pouvons montrer, ce sont les engagements chiffrés qui vont avec.
Sept prestations, et pas une de plus
D'autres enseignes élargissent pour capter tous les besoins : jardinage, bricolage, garde d'enfants. Nous avons fait l'inverse, et c'est un choix de métier. Voici ce que vous vendrez.
- Aide aux personnes âgées
- Toilette, transferts, repas, lever, coucher.
- Aide aux personnes en situation de handicap
- Accompagnement au quotidien, à domicile.
- Ménage et repassage
- L'entretien du logement, régulier ou ponctuel.
- Livraison de repas 7 j/7
- Tous régimes, toutes textures.
- Téléassistance
- Détecteur de chute, montre géolocalisable.
- Garde de nuit
- Selon l'agence : c'est votre choix d'exploitation.
- Aide administrative
- Les papiers, les dossiers, les démarches.
Ce qui n'y est pas ne s'improvise pas non plus. Un catalogue étroit, c'est un métier que vous maîtriserez, et que vous pourrez enseigner à vos équipes.
Un réseau à taille humaine
Nous veillons à ce que notre réseau reste un réseau participatif qui cultive l'écoute et les échanges. Un réseau à taille humaine avec une ambiance familiale.
Le mot « familial » n'est pas une figure de style : l'entreprise La Main Tendue est dirigée par une même famille, de parents à enfants, ce qui contribue à maintenir cette ambiance chaleureuse présente dans notre réseau.
Et quand vous serez agréé
En mode mandataire, votre client devient juridiquement l'employeur de son intervenante. C'est donc lui qui la choisit, et il la garde. Ce n'est pas un argument que nous inventons : c'est une conséquence du droit.
Beaucoup de nos franchisés démarrent autrement, et ce n'est pas un problème. L'année d'encadrement que demande l'agrément, vous la faites dans votre propre agence.
Déclaration, agrément, autorisation : lequel pour votre projet
Le reste se voit mieux sur le terrain
Une journée en agence, avec notre fondateur en personne. Vous voyez le métier de l'intérieur, vous posez toutes vos questions, et vous repartez libre. C'est la troisième étape de notre parcours, et elle n'engage à rien.