L'histoire de La Main Tendue
La Main Tendue c'est 23 années d'expérience, 23 années à être à l'écoute et à être inspirés par le quotidien de notre clientèle. Déjà en 2003 nous avions compris qu'il y avait un grand manquement dans le service à la personne et que les associations et les services publics (les entreprises étaient peu représentées dans le secteur) ne répondaient pas à la demande. Nous avions identifié l'absence de la qualité des prestations par ces associations qui, disons le, considéraient être sur un terrain conquis, ce qui leur donnait toute légitimité pour négliger le travail fourni. Cette mentalité et ce manque de respect pour la personne aidée ne répondaient pas à nos convictions.
Que dire du respect de l'intervenant, inexistant !
Le rural, ce n'était pas un repli
Christophe Monfort n'a pas choisi la campagne par défaut. En 2003, l'étude de marché disait la même chose que le bon sens : dans les villages et le périurbain, les besoins existaient et personne ne venait les couvrir. Les grandes enseignes s'installaient là où les trajets sont courts et les clients nombreux. Nous avons fait l'inverse.
Deux événements ont tranché le débat à notre place. La canicule de 2003, l'été même de notre création, a montré ce que l'isolement pouvait coûter. La crise sanitaire de 2020 l'a montré une seconde fois.
Trois Français sur quatre refusent l'établissement
Trois Français sur quatre ne souhaitent pas vivre en établissement en cas de perte d'autonomie. Ils étaient un sur deux en 2001. Chez les 65 ans et plus, la proportion descend à 69 %.
DREES, Études et Résultats n° 1348, septembre 2025, enquête menée en 2023 auprès de 4 000 personnes
De nos propres agences au réseau
Nous avons exploité nos propres agences pendant 16 ans avant d'ouvrir le réseau à la franchise, en 2019. Ce n'était pas de la prudence excessive : nous voulions pouvoir dire à un candidat « voilà ce que nous faisons » plutôt que « voilà ce que nous pensons ».
Le réseau compte aujourd'hui 17 agences, dont 3 que nous exploitons nous-mêmes. Elles servent de terrain d'essai : ce qui ne marche pas chez nous ne part pas dans le réseau.
Élu Meilleure Enseigne par Capital, deux années de suite
Palmarès France Capital, réalisé avec Statista, catégorie qualité de service « Aide aux personnes âgées ou handicapées », en 2025 puis en 2026. Une enquête indépendante, menée auprès des clients et des professionnels du secteur.
- 88e sur 902 en croissance des ventes du marché français de l'aide à domicile — Plimsoll, 2024
- Masters de la création d'entreprise, remis par Bill Gates — 2007
- Créateur de l'année — Trophée « Espoirs de l'économie » — 2006
- Lauréat du Pass Ambition — Réseau Entreprendre, 2020
- Coup de Cœur de la franchise
Pourquoi nous sommes des professionnels
Le métier de la dépendance et du maintien à domicile ne s'improvise pas, c'est un réel investissement de carrière sur le long terme.
Nous nous appuyons sur notre expérience de plus de 23 ans qui nous donne toute légitimité sur la réflexion qu'on ne peut être multi-cartes en vantant une qualité sur chaque prestation.
Nous nous concentrons sur un seul cœur de métier, celui de la dépendance, afin de garantir un savoir-faire avec du personnel formé et qualifié sur cette thématique.
Notre priorité demeure la satisfaction de notre clientèle.
Ce sur quoi nous ne cédons pas
Le respect, la proximité, l'engagement. Ces trois mots figurent dans tous les manuels de tous les réseaux. Voici ce qu'ils veulent dire chez nous.
Le respect de la personne aidée : ses droits, ses biens, son espace de vie, son intimité, sa culture, ses choix. Y compris quand ces choix ne sont pas ceux que nous aurions faits.
Le respect du salarié : la rémunération au réel, le temps de trajet payé — parce que les secteurs sont construits pour que ce soit possible —, le suivi de formation, et sa vie de famille. Une phrase de notre manuel interne le dit sans détour : aucune forme d'exploitation du personnel ne sera admise.
Et un engagement que nous prenons envers les personnes que nous accompagnons : ne jamais prendre en otage leur besoin, ni elles-mêmes.
Venez voir si ça vous ressemble
Une journée en agence, avec notre fondateur en personne. Vous voyez le métier de l'intérieur, vous posez toutes vos questions, et vous repartez libre. C'est la troisième étape de notre parcours, et elle n'engage à rien.