Christine Demalaine, intervenante à domicile
, par La Main Tendue
Quarante-six secondes, filmées par L’Express Franchise en mars 2023.
Le métier, dans ses mots
Elle se présente comme auxiliaire de vie, avec une formation d’assistante de vie, et décrit son travail sans détour : « aider les personnes dans les actes quotidiens de leur vie, tout ce qui va être les repas, le lever, le coucher des personnes, la toilette, les emmener faire les courses, l’accompagnement ».
Pour quelqu’un qui envisage d’ouvrir une agence, c’est la liste de ce qu’il vendra et de ce qu’il demandera à ses équipes. Elle recoupe presque mot pour mot le catalogue du réseau, qui tient en sept prestations et refuse de s’élargir au jardinage ou à la garde d’enfants. Le détail de ce catalogue, et la raison de ce refus, sont sur notre différence.
Sur le management
On lui demande si elle est satisfaite du management du réseau. « Eh bien moi je vous dirais complètement, parce qu’il y a énormément d’écoute, de compréhension. » Elle précise que ça vaut pour les intervenantes, de la part de la direction, autant que pour les bénéficiaires.
Le mot revient donc des deux côtés de la relation. Angélique Béret, franchisée, explique que le management des intervenantes est ce qui distingue le réseau des autres enseignes du service à la personne, et que c’est un des critères qui l’ont décidée à le rejoindre. Christine Demalaine, elle, est du côté qui le reçoit. Son entretien à elle est ici.
Une salariée qui parle de son employeur
L’entretien a été filmé par un partenaire du réseau, dans une agence du réseau, avec une salariée du réseau. C’est le genre de précision qui manque souvent sous ce type de vidéo, et elle a son importance : quarante-six secondes de satisfaction ne prouvent rien à elles seules.
Ce qui se vérifie, en revanche, ce sont les engagements qui rendent cette écoute possible ou non, et qui coûtent de l’argent à une agence : la sectorisation, le tutorat rémunéré, la revalorisation des salaires, le respect des indisponibilités des salariés. Ils sont chiffrés sur nos engagements, et c’est là qu’un candidat peut juger.